。江川的美妆品牌却出了问题。

起因只是一个普通消费者在短视频平台晒出购买记录及产品，控诉使用之后导致皮肤过敏。刚好是 315 前期，产品质量是关注度极高的热门话题，媒体自媒体纷纷闻风而动，然后更多的消费者冒出来哭诉自己使用产品过敏，很快，品牌名称加过敏以及烂脸毁容等负面关键词，迅速在各个自媒体平台蔓延。

自媒体门槛极低，在流量可变现的环境下，大部分人蹭热度之前其实并不会关心深究事实的真相，不管三七二十一，先发布了内容赚了第一波眼球和热度再说！最好是用耸人听闻的标题，视觉强烈刺激的封面！

美妆品牌的公关危机在短短几小时内几度升级。

江川不得不放下手头所有工作，优先处理这件事。

kenny 在这件事处理的过程中，表现出相当的专业和高效。在快速成立的包括 a&d、swc 以及舆情数据监测公司、广告公司的人员组成的特别公关小组第一次会议的时候，他已经整理了简单的几张 ppt，梳理了事件发生的脉络时间线。并且在这个过程里，他找出扭转整个局势的非常关键的信息，从消费者购买记录及产品包装，可以证明这个消费者是在某山寨平台上购买的假冒产品！

所以，接下来的危机处理思路就非常清晰了，swc 的团队这方面是相当专业的。会议高效地达成了方案，包括马上发出及传播声明以正视听、联系大号删掉不实信息，在所有市场营销活动的物料上，强调线上唯一官方渠道的信息等等。

接下来的执行工作，交给 kenny 和 emily 领导。特别公关小组会持续及时地汇报进展给江川，根据事态的发展调整报告响应的频率和会议时间，直至事件平息。

对江川来说，更强烈的冲击是这个危机带来的对全渠道整合策略的思考。山寨产品长久以来一